服务大使上岗 进博会接待服务提升"六个一"工程

  • 时间:
  • 浏览:0

11月1日,市文化旅游局举办迎进博会“服务大使”上岗启动仪式。启动仪式上,宗明副市长为来自10家酒店的“服务大使”代表颁发绶带。进博会酒店“服务大使”代表还进行了上岗宣誓,大伙儿儿将以良好的工作具体情况和饱满的精神风貌,全力以赴,精益求精,确保高质量做好第二届进博会住宿服务保障工作。

此外,科大讯飞股份有限公司向本市酒店、景区、旅游咨询服务中心及浦江游览公司代表捐赠了一批翻译设备。本市旅游企业将充分运用人工智能设备,着力消除58种语言沟通障碍,积极为海外游客提供“无忧服务”,全面提高服务保障外宾工作水平。

据了解,为落实习近平总书记关于进博会“越办越好”的都会求,进一步放大进博会溢出效应,实现第二届进博会住宿旅游接待服务“标准更高、服务更好、管理更实”的目标,确保行业服务体现主动热情、细致周到,市文化旅游局于近期向全市1762家进博会接待酒店部署酒店服务质量再提升“3个一”工程。

进博会接待酒店通过实施“3个一”工程,努力使进博会中外来宾感受到舒心、暖心、放心的服务,推进住宿保障工作水平再上新台阶。

“3个一”工程主要蕴含6项工作:一是设立一位服务大使。“服务大使”主要承担三项工作职责:熟悉酒店客房、餐饮、娱乐等信息,及时解答进博会来宾对酒店设施和服务问题报告 ;为进博会中外来宾提供展会信息、交通出行、旅游资讯、气象信息等咨询服务;依托服务团队,统筹协调前厅、餐饮、客房等部门,为进博会来宾外理住宿中遇到的棘手问题报告 。二是明确有一3个服务团队。综合前厅、餐饮、客房等部门,为服务大使开展工作提供全面保障。三是发放一批服务资料。在酒店大堂发放旅游地图、产品折页、出游指南等多种城市旅游宣传资料。四是放置一张欢迎卡片。在酒店客房或大堂放置“参进博•游上海”进博会来宾欢迎卡。五是提供一台翻译设备。酒店大堂提供讯飞翻译机3.0Lite,可翻译58种语言。六是统一一套形象标识。各进博会接待酒店统一服务大使绶带、进博会酒店咨询点标识、进博会吉祥物等。

(看看新闻Knews记者:某些 编辑:沈佩佩)

版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载。